Apakah IT Support Anda gagal memberikan solusi dalam dengan sigap?

Apakah ITSM solution yang ditawarkan tidak sesuai dengan harapan?

Apakah device Anda mengalami kekurangan fitur atau pembaruan baru?

Jika ya, maka itu berarti ITSM Anda yang diimplementasikan benar-benar gagal!

Key Takeaways:

• Kegagalan implementasi ITSM sering disebabkan oleh kurangnya fokus pada nilai bisnis dan praktik terbaik.
• ITIL® 4 Framework menawarkan solusi yang komprehensif untuk mengatasi masalah implementasi ITSM.
• Organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan TI, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

IT Service Management (ITSM) adalah implementasi dan manajemen layanan TI berkualitas yang memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggannya. Implementasi ITSM di organisasi Anda adalah aktivitas paling krusial terutama selama fase transisi dan menentukan masa depan operasional tim Managed Services. Sayangnya, tidak banyak organisasi yang berhasil merealisasikan tujuan ITSM mereka karena implementasi mereka bermasalah.

Berikut adalah 3 penyebab umum kegagalan implementasi ITSM Anda.

3 Alasan Mengapa Implementasi ITSM Anda Gagal

1. Mengabaikan Organization Change Management (OCM)

Mengabaikan OCM dapat menyebabkan resistansi dari para stakeholder dan menghambat adopsi proses dan tool baru. Change Management yang efektif harus yang diperkenalkan secara komprehensif dan dikomunikasikan secara menyeluruh kepada semua pihak terlibat.

2. Mengabaikan CMDB, "The Heart of ITSM"

Configuration Management Database (CMDB) adalah repositori pusat informasi aset IT dan hal terkait lainnya. Mengabaikan atau menyalahgunakan CMDB dapat menyebabkan data yang tidak akurat, proses yang tidak konsisten, dan kesulitan dalam mengelola layanan IT.

3. Value Chain yang Hilang

Implementasi ITSM yang sukses membutuhkan fokus pada seluruh value chain, dari strategi layanan hingga peningkatan layanan. Mengabaikan aspek apa pun dari value chain dapat mengakibatkan kesenjangan dan inefisiensi.

Jika hal ini dibiarkan terus berlarut-larut, gangguan yang terus menerus dapat terjadi seperti kehilangan atau degradasi konektivitas jaringan, API yang tidak responsif, bahkan dapat menghambat proses bisnis.

Namun, ini semua dapat dihindari jika organisasi Anda telah mengimplementasikan ITIL® 4 Framework dalam proses ITSM!

Apa itu ITIL®?

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) adalah sebuah framework yang memberikan pedoman dalam pengelolaan layanan teknologi informasi yang berkualitas. ITIL® telah menjadi standar global dalam ITSM dan telah banyak diadopsi oleh berbagai organisasi di seluruh dunia. ITIL® 4 Framework merupakan versi terbaru dari framework ini.

ITIL® 4 Framework tidak hanya fokus pada proses, tetapi juga pendekatan yang lebih fleksibel, adaptif, dan kolaboratif, yang memungkinkan organisasi untuk menyesuaikan manajemen layanan TI dengan kebutuhan spesifik mereka dan dengan perubahan teknologi yang cepat.

Keunggulan ITIL® 4 Framework untuk IT Service Management (ITSM)

Berikut adalah beberapa keunggulan utama dari ITIL® 4 Framework untuk IT Service Management (ITSM):

1. Fokus pada Value Co-creation: ITIL® 4 Framework menggeser fokus dari hanya memberikan layanan menjadi menciptakan value bersama dengan pelanggan. Ini melibatkan kolaborasi yang lebih erat antara tim IT dan bisnis untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara terus-menerus.

2. Best Practices yang Teruji: ITIL® 4 Framework menyajikan praktik terbaik yang telah terbukti efektif dalam berbagai organisasi. Praktik-praktik ini mencakup seluruh lifecycle layanan.

3. Flexibility dan Adaptability: ITIL® 4 Framework memberikan kerangka kerja yang fleksibel, memungkinkan organisasi untuk menyesuaikannya dengan lanskap bisnis yang dinamis dan menjadi lebih responsif terhadap perubahan market dan teknologi.

4. Value-based Approach: ITIL® 4 Framework membantu organisasi untuk mengukur dan mengelola value yang diberikan oleh layanan IT sehingga dapat memastikan bahwa investasi dalam IT memberikan hasil yang optimal.

5. Penyederhanaan Proses: ITIL® 4 menekankan pentingnya menyederhanakan proses ITSM. Hal ini membantu mengurangi kompleksitas dan meningkatkan efisiensi.

6. Governance yang Efektif: ITIL® 4 menyediakan kerangka kerja untuk governance yang efektif, memastikan bahwa layanan IT dikelola dengan baik dan sesuai dengan kebijakan organisasi.

Dengan mengimplementasikan ITIL® 4 Framework, organisasi dapat:

• Meningkatkan kualitas layanan IT melalui perencanaan yang matang, desain yang baik, dan operasi yang efisien.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan.
• Mengurangi biaya melalui optimalisasi penggunaan sumber daya dan efisiensi proses.
• Meningkatkan business agility dengan menjadi lebih responsif terhadap perubahan pasar dan teknologi.
• Memperkuat competitive avantage dengan memanfaatkan IT sebagai business success driver.

Kesimpulan

Dengan menerapkan ITIL® 4 Framework, organisasi dapat lebih mudah menghadapi tantangan dalam mengelola ITSM yang kompleks di era digital saat ini. ITIL® 4 Framework dapat membantu menyelaraskan kebutuhan bisnis dengan layanan IT, menyederhanakan proses, meningkatkan kolaborasi antar tim, dan memungkinkan organisasi untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi yang cepat. Implementasi ITSM yang didasarkan pada ITIL® 4 bukan hanya tentang menyelesaikan masalah teknis, tetapi juga tentang menciptakan nilai yang signifikan bagi bisnis dan pelanggan.

Ikuti pelatihan dan sertifikasi ITIL® 4 Foundation di Multimatics untuk mempelajari dan mengadopsi ITIL® 4 Framework dengan sukses! Multimatics adalah Authorized Training Organization resmi dari PeopleCert.

Klik di sini untuk hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Sumber

Atlassian. (n.d.). ITIL and its place in modern ITSM. Atlassian.

https://www.atlassian.com/itsm/itil

Axelos. (2019). ITIL ® Foundation ITIL 4 Edition. Tso.

‌

Raza, M. (2020). Why Do ITSM Implementations Fail? BMC Blogs.

https://www.bmc.com/blogs/why-itsm-implementations-fail/